Uno de los modelos de negocios disponibles en Internet es la posibilidad de vender productos o servicios. Así como en el mundo físico las tiendas facilitan la venta a los consumidores, en Internet existe tecnología que te permite facilitar la venta de productos a través de tu sitio web. Los programas que facilitan estas transacciones son conocidos como "tiendas virtuales o tiendas en línea"
En el siguiente artículo hablaremos de cómo implementar una tienda virtual para vender tus productos y servicios centrándonos en lo práctico y relevante sin entrar en los detalles técnicos.
La tienda virtual es un programa que te permite vender tus productos y servicios a través del internet y ofrece las siguientes funciones entre otras:
- Administra tus productos.
- Calcula impuestos, tarifas, y costos de transporte.
- Procesa distintas opciones de pago bajo un ambiente seguro.
- Provee funciones de logística.
Antes de elegir un software para "tienda en línea o "tienda virtual" para tu negocio, es importante que hayas definido qué es lo que necesitas que haga. Para esto debes elaborar un plan que defina los siguientes aspectos que deberán ser manejados por el programa:
1. Productos: ¿Cuántos productos tendrás que administrar y como tendrás que exhibirlos?
2. Logística: ¿Qué formas de pago vas a aceptar? ¿Qué compañías vas a utilizar para entregar tus productos? ¿Cómo vas a cobrar los gastos de transporte y los impuestos? ¿Cómo vas a iniciar tu proceso de despacho? ¿Cómo vas a manejar las devoluciones? ¿Cómo vas a manejar las órdenes de artículos que se hayan agotado? ¿Cuál va a ser tu política de precios? ¿Cómo vas a informar a tus clientes acerca del estado de sus pedidos?
3. Información: ¿Qué tipo de información vas a captar? Aquí es importante recordar que necesitarás captar la información acerca de tus clientes y sus transacciones de compra para poder identificar a tus clientes más rentables, así como sus preferencias. Esta información es la base para el crecimiento de tu negocio. Adicionalmente, necesitarás captar la información que necesitas para actualizar tu contabilidad y tus inventarios.
Cuando hayas definido los requerimientos para tu "tienda virtual" tendrás que decidir si vas a alquilar el programa o si lo vas a comprar. La opción de alquiler consiste en que tu tienda se encontrará hospedada en el servidor de un proveedor de servicios remoto. Este proveedor te ofrece toda la infraestructura tecnológica, así como el personal especializado que se necesita para darle mantenimiento a cambio de una tarifa mensual. La opción de compra consiste en comprar el programa y administrarlo tú mismo.
Si eliges la opción de alquilar una tienda virtual, toda la tecnología así como la información relacionada con tus productos y transacciones se hospedan en el servidor de la compañía que te brinda el servicio a cambio de una tarifa mensual. Esta alternativa tiene ventajas como:
- El proceso de iniciar tu tienda es bastante sencillo y rápido. Esto te permitirá empezar tu tienda rápidamente.
- No requiere que tengas conocimientos de programación ya que tendrás un equipo técnico dándote el apoyo que necesitas.
- Te evita hacer una inversión inicial en equipos, programas y personal técnico.
- El costo de hospedar tu tienda está incluido en el precio.
La única desventaja existe para aquellos empresarios que desean controlar el desarrollo de sus sistemas internamente, ya que con una tienda virtual alquilada esto no es posible.
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Bajo la alternativa de compra, opcional, tú obtienes la tecnología que necesitas para controlar la administración de tu tienda virtual.
Las ventaja de esta alternativa es que puedes tener control sobre el desarrollo del sistema.
Conclusión y Recomendaciones
La alternativa que escojas entre el alquiler o la compra de la tecnología para administrar tu tienda virtual va a depender del nivel de control que desees tener sobre tu tienda, y tus conocimientos sobre esta tecnología.
Si no tienes muchos conocimientos sobre esta tecnología la opción de alquiler es la más apropiada para ti. Esta opción te libera de los aspectos técnicos y te permitirá enfocarte en la generación de ingresos para tu negocio.
Por otra parte, si tienes conocimientos avanzados sobre esta tecnología o un equipo técnico con estos conocimientos quizás prefieras la alternativa de comprar.
Cualquiera que sea la opción que escojas, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. El programa debe permitirte captar la información de tus clientes y sus transacciones, así como facilitar los reportes que te permitan analizar esta información para determinar cuáles son tus clientes más rentables y enfocar tus esfuerzos de ventas hacia ellos.
2. Es importante que dispongas de un buen apoyo técnico que esté disponible en el momento que lo necesites.
3. La solución que utilizes debe ser lo suficientemente flexible para que tu negocio pueda crecer sin necesidad de tener que cambiar de proveedor.
4. No bases tu decisión en precio. Las opciones que parecen menos costosas en un principio tendrán costos elevados en el largo plazo.
5. Comienza con el software de redtienda en forma gratuita, encarrila tu negocio, hazlo crecer y compra con lo que tu misma tienda en línea te genere.
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